Polityka wysyłki

Polityka wysyłki sklepu NOVELLE

Ostatnia aktualizacja: [02.09.2026]

1. Realizacja zamówień

Zamówienia są przygotowywane do wysyłki w ciągu 1–2 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. Zamówienia złożone w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy są realizowane w najbliższym dniu roboczym.

W okresach wzmożonej sprzedaży, takich jak promocje, premiery kolekcji lub święta, czas realizacji może się wydłużyć. O ewentualnych opóźnieniach poinformujemy klienta drogą mailową.

2. Formy i koszty dostawy

Zamówienia na terenie Polski dostarczamy za pośrednictwem:

kuriera
paczkomatu
punktu odbioru

Dostawa jest bezpłatna dla zamówień o wartości co najmniej 200 zł.

Aktualne formy dostawy i ich dokładne ceny są zawsze widoczne podczas składania zamówienia, przed dokonaniem płatności.

3. Przewidywany czas dostawy

Po przekazaniu paczki przewoźnikowi przewidywany czas dostawy na terenie Polski wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze. Termin ten ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od sklepu NOVELLE.

Całkowity czas oczekiwania obejmuje czas przygotowania zamówienia oraz czas jego transportu.

4. Śledzenie przesyłki

Po nadaniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie wysyłki oraz — jeśli przewoźnik udostępnia taką możliwość — numer i link do śledzenia przesyłki.

5. Poprawność danych dostawy

Klient powinien przed zatwierdzeniem zamówienia sprawdzić poprawność podanego adresu, kodu pocztowego, numeru telefonu i adresu e-mail.

Jeżeli dane wymagają poprawienia, należy jak najszybciej skontaktować się z nami pod adresem [adres e-mail]. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi zmiana adresu może nie być możliwa lub może wiązać się z dodatkowymi kosztami.

6. Nieodebrane i zwrócone przesyłki

Jeżeli przesyłka nie zostanie odebrana albo nie będzie mogła zostać dostarczona z powodu podania błędnych lub niepełnych danych, może zostać zwrócona do sklepu.

W celu ponownego nadania zamówienia klient może zostać poproszony o pokrycie dodatkowego kosztu wysyłki. W przypadku rezygnacji z ponownej wysyłki zwrot płatności zostanie rozliczony zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminem sklepu.

7. Uszkodzona przesyłka

Przy odbiorze paczki warto sprawdzić stan jej opakowania. Jeśli przesyłka nosi widoczne ślady uszkodzenia, zalecamy wykonanie zdjęć i — jeśli jest to możliwe — sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub zgłoszenie problemu w systemie przewoźnika.

Uszkodzenie należy zgłosić na adres [adres e-mail], podając numer zamówienia i dołączając zdjęcia opakowania oraz produktu. Brak protokołu szkody nie pozbawia klienta praw wynikających z obowiązujących przepisów.

8. Zagubiona lub opóźniona przesyłka

Jeśli status przesyłki nie zmienia się przez dłuższy czas albo minął przewidywany termin dostawy, prosimy o kontakt pod adresem [adres e-mail]. Sprawdzimy przesyłkę i, jeżeli będzie to konieczne, złożymy reklamację u przewoźnika.