Polityka zwrotów

Oferujemy możliwość dokonania zwrotu w ciągu 30 dni. Oznacza to, że od dnia otrzymania produktu masz 30 dni na zgłoszenie zwrotu.

Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony: nie może nosić śladów użytkowania ani być używany, musi mieć oryginalne metki i znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również paragon lub inny dowód zakupu.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem novellepolska@yahoo.com. Zwracane produkty należy przesłać na adres podany przez nas drogą mailową.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci etykietę zwrotną oraz instrukcje dotyczące sposobu i miejsca nadania przesyłki. Produkty odesłane bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie zostaną przyjęte.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów możesz skontaktować się z nami pod adresem novellepolska@yahoo.com

Uszkodzenia i nieprawidłowości

Sprawdź zamówienie po jego otrzymaniu. Jeżeli produkt jest wadliwy lub uszkodzony albo otrzymasz niewłaściwy produkt, niezwłocznie skontaktuj się z nami. Pozwoli nam to ocenić sytuację i odpowiednio rozwiązać problem.

Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi. Dotyczy to między innymi:

• produktów szybko psujących się, takich jak żywność, kwiaty lub rośliny;

• produktów wykonywanych na zamówienie lub personalizowanych;

• artykułów higienicznych i produktów do pielęgnacji ciała;

• materiałów niebezpiecznych;

• łatwopalnych cieczy i gazów.

Jeżeli masz pytania lub wątpliwości dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Nie przyjmujemy zwrotów kart podarunkowych. Uprawnienia do zwrotu produktów promocyjnych lub przecenionych wynikające z obowiązujących przepisów konsumenckich pozostają bez zmian.

Wymiana produktów

Najszybszym sposobem otrzymania innego produktu jest zwrócenie posiadanego produktu, a po zaakceptowaniu zwrotu — złożenie nowego, oddzielnego zamówienia.

Prawo odstąpienia od umowy w Unii Europejskiej

Niezależnie od opisanej powyżej 30-dniowej polityki zwrotów, jeżeli produkt jest dostarczany konsumentowi na terenie Unii Europejskiej, konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin ten jest liczony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem odpowiedniego terminu.

Produkt powinien znajdować się w takim samym stanie, w jakim został dostarczony: nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres niezbędny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. W miarę możliwości powinien również posiadać oryginalne metki i opakowanie. Wymagany jest paragon lub inny dowód zakupu.

Zwrot płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu poinformujemy Cię, czy zwrot płatności został zaakceptowany.

Jeżeli zostanie zatwierdzony, płatność zostanie automatycznie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności w ciągu 10 dni roboczych. Bank lub operator karty płatniczej może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.

Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem novellepolska@yahoo.com